Çağrılarınızı Yapay Zekâ ile Dönüştürün
Callmate, gelen ve giden çağrıları yapay zekâ ile yöneten, konuşmaları gerçek zamanlı analiz eden ve aksiyon alınabilir içgörüler çıkaran BTPRO'nun kendi geliştirdiği yeni nesil akıllı santral çözümüdür. Müşteri temsilcilerinizi güçlendirin, müşteri deneyimini yükseltin, operasyonel verimliliği artırın.
Neden Callmate?
Çağrı merkezlerinizi sadece bir iletişim kanalı olarak değil, stratejik veri kaynağı olarak konumlandırın.
Her Çağrıdan İçgörü Çıkarın
Çağrılar artık sadece kayıt değil, veri kaynağı. Her konuşma otomatik olarak transkript edilir, özetlenir ve analiz edilir. Müşteri ne dedi, temsilci ne yaptı, sonuç ne oldu — hepsi kayıtlı ve aranabilir.
Müşteri Duygusunu Anlayın
Konuşma sırasında müşterinin duygu durumunu gerçek zamanlı olarak izleyin. Memnuniyet düşüşü anında tespit edilir, yöneticiye bildirim gider, müdahale fırsatı doğar.
Temsilcilerinizi Güçlendirin
Otomatik not alma ve çağrı özetleme ile temsilcileriniz çağrı sonrası işlemlere değil, bir sonraki müşteriye odaklanır. Canlı koçluk önerileri ile yeni temsilciler bile deneyimli gibi performans gösterir.
Mevcut Sistemlerle Entegre
CRM, helpdesk ve iş araçlarınızla entegrasyon sayesinde çağrı verileri otomatik olarak doğru yere akar. Manuel veri girişi, kopyala-yapıştır ve eksik kayıt sorunları ortadan kalkar.
Callmate nasıl çalışır?
Çağrı başladığı andan kapanışına kadar her adımda yapay zekâ devreye girer.
Çağrı Gelir / Gider
Müşteri arar veya temsilci arama yapar. Callmate çağrıyı yakalar ve işleme başlar.
Gerçek Zamanlı Transkripsiyon
Konuşma anında metne dönüştürülür. Anahtar kelimeler ve konular otomatik etiketlenir.
Duygu & Niyet Analizi
Müşterinin duygu durumu (memnun, sinirli, kararsız) ve konuşma niyeti gerçek zamanlı tespit edilir.
Aksiyon & Öneriler
Temsilciye canlı koçluk önerileri sunulur. Çağrı sonunda otomatik özet ve aksiyon maddeleri oluşturulur.
CRM & Raporlama
Çağrı özeti, duygu skoru ve aksiyon maddeleri CRM'e otomatik yazılır. Dashboard'da trend analizi görünür.
Callmate ile neler yapabilirsiniz?
Gerçek zamanlı transkripsiyon ve duygu analizinden akıllı yönlendirme ve konuşma analitiğine — çağrı operasyonunuzun tüm katmanlarını tek platformdan yönetin.
Gerçek Zamanlı Transkripsiyon
Konuşmalar anında, yüksek doğrulukla metne dönüştürülür. Türkçe ve İngilizce başta olmak üzere çok dilli destek. Sektöre özel terminoloji tanıma ile transkripsiyon kalitesi artırılır.
Duygu Analizi (Sentiment Analysis)
Konuşma boyunca müşterinin duygu durumu izlenir — memnuniyet, sinirlilik, kararsızlık, aciliyet. Duygu skoru çağrı genelinde ve anbean raporlanır. Kritik duygu düşüşlerinde otomatik uyarı.
Otomatik Çağrı Özetleme
Her çağrı sonunda AI, konuşmanın özeti, müşterinin talebi, temsilcinin yanıtı ve belirlenen aksiyon maddelerini otomatik oluşturur. Temsilci çağrı sonrası not alma zahmetinden kurtulur.
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Gelen çağrıları müşterinin niyetine, duygu durumuna ve geçmiş etkileşim verisine göre en uygun temsilciye yönlendirin. VIP müşteri tanıma, dil tercihi ve yetkinlik bazlı eşleştirme.
Canlı Koçluk & Temsilci Desteği
Çağrı sırasında temsilciye gerçek zamanlı öneriler sunulur: "Müşteri sinirli, empati cümlesi kullan", "Upsell fırsatı — premium plan öner", "Compliance uyarısı — bu bilgiyi paylaşma". Yeni temsilci adaptasyonunu hızlandırır.
Dashboard & Konuşma Analitiği
Tüm çağrıların konuşma analitiğini tek dashboard'dan izleyin. En sık bahsedilen konular, ortalama duygu skoru, çağrı süresi trendleri, temsilci performans karşılaştırması ve müşteri memnuniyet eğilimleri.
Çağrı merkezinizi AI ile güçlendirmeye hazır mısınız?
Keşif görüşmesinde mevcut altyapınızı ve ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.
Callmate hangi senaryolarda kullanılır?
Müşteri hizmetlerinden satış operasyonlarına, kalite kontrolden üst yönetime — Callmate farklı departmanların ihtiyaçlarına yanıt verir.
Müşteri Hizmetleri & Destek Merkezi
Gelen çağrıları analiz edin, sık tekrar eden sorunları tespit edin, temsilci performansını ölçün. Müşteri memnuniyetsizliğini çağrı bitmeden yakalayın.
Müşteri Hizmetleri · Çağrı Merkezi · DestekSatış & Outbound Operasyonları
Satış çağrılarında anahtar anları tespit edin: itiraz noktaları, satın alma sinyalleri, upsell fırsatları. En başarılı satış konuşmalarını analiz edip ekibi eğitin.
Satış · Telesatış · Business DevelopmentKalite Kontrol & Uyum
Tüm çağrıları otomatik kalite skorlamasına tabi tutun. Compliance ihlallerini anında tespit edin. Denetim için hazır arşiv.
Kalite · Uyum · İç DenetimYönetim & Stratejik İçgörü
Müşterilerin en çok şikâyet ettiği konuları, satış engel noktalarını ve temsilci eğitim ihtiyaçlarını veriyle tespit edin. Operasyonel kararları sezgiye değil, veriye dayandırın.
Operasyon Yönetimi · Üst Yönetim · ÜrünEntegrasyonlar & teknoloji altyapısı
Callmate, mevcut iş ekosisteminizle uyumlu çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Telefon altyapınız, CRM'iniz ve analitik araçlarınızla sorunsuz entegre olur.
Sık sorulan sorular
Çağrı merkezinizi AI ile güçlendirin
Callmate'in çağrı operasyonunuzu nasıl dönüştürebileceğini canlı demo ile görün. Ücretsiz keşif görüşmesi için bize ulaşın.